El concepto de fidelización de clientes se está transformando en muchas ocasiones en un eufemismo que no significa otra cosa que, si te marchas te cuido, si te quejas te cuido, solo si decides abandonarme, entonces, te cuido. Las operadoras de telefonía son la representación máxima de este singular modo de proceder.
Se habla de que los clientes son cada vez más infieles y que no hay nada que hacer al respecto. Nosotros no pensamos así.
Érase una vez un empresario al que le encantaba su negocio. Se dedicaba a él con verdadera entrega y hacía cuanto estaba en sus manos para que su equipo, sus clientes y sus proveedores se sintieran satisfechos. Era excelente en todo, pero tenía un problema, había contraído una extraña enfermedad, la “incertidumbris indecisa petrificante”.
¡Ah, las vacaciones! Tiempo maravilloso para disfrutar… y a la vez tiempo de malabaristas en el que las empresas, con plantillas que no están al completo, deben dar servicios tan impecables como si lo estuvieran. ¿Cómo manejas en tu empresa esta cuestión?
¿Hay modo de atender esta situación manteniendo el nivel de eficiencia y calidad en el servicio? ¿Cómo actuar sin que nada explote?
Para casi todas estas Pymes ha sido necesario implementar herramientas informáticas de comunicación con la AEAT. Así han dado respuesta al EMCS, el famoso SILICIE, la comunicación de marcas fiscales, y si nos apuras, el impuesto al plástico.
Y en este camino, el sector se ha ido bifurcando, dando lugar a dos realidades distintas en función de cómo se ha afrontado esta necesidad de incorporar nuevas soluciones tecnológicas.
La elección de un ERP supone para la empresa una vinculación a largo plazo, uno no va cambiando de software de gestión cada dos meses, es algo que llega a la empresa para quedarse y a poder ser toda la vida.
Pasada la fase de implantación, con el nuevo ERP en ya marcha, la vida sigue y hemos comprobado que el cliente, con el transcurrir de los meses y los años, comienza a definirse dentro de uno de estos dos perfiles: cliente estático / cliente proactivo.
Es posible que suene pretencioso, pero lo cierto es que los clientes en los que hemos implantado PROXIUM experimentan un efecto “propulsión” en sus negocios.
¿Esto se produce porque PROXIUM consigue que nuestros clientes sean mejores cada día, o porque quien decide implantar Proxium tiene de serie el ADN de la mejora continua y elige Proxium porque es el sistema que mejor le va a acompañar en ese camino?
Pues vamos a ver, cual es el porqué.