Fidelización de clientes
El concepto de fidelización de clientes se está transformando en muchas ocasiones en un eufemismo que no significa otra cosa que, si te marchas te cuido, si te quejas te cuido, solo si decides abandonarme, entonces, te cuido. Las operadoras de telefonía son la representación máxima de este singular modo de proceder. Se habla de que los clientes son cada vez más infieles y que no hay nada que hacer al respecto. Nosotros no pensamos así.
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